КАК ТОРГОВЫМ МАРКАМ ПОДДЕРЖИВАТЬ СВЯЗЬ С КЛИЕНТОМ ВО ВРЕМЯ КРИЗИСА?
Учитывая сегодняшнюю ситуацию, мы хотим помочь бизнесу как можно быстрее оправиться от последствий карантина. Поэтому, поддерживая использование сложившейся ситуации для коммуникации ценностей торговой марки и инноваций, мы предоставляем скидку 60% на рекламу на наружных экранах во время карантина (акция длится до 08-06-2020).
Как реклама торговой марки может стать эффективной инвестицией в условиях кризиса, когда рынок заполнен аналогичными товарами или услугами конкурентов?
Минди Гроссман, согласно журналу «Forbes» считающаяся самой влиятельной женщиной, говорит, что кризис может стать хорошим способом представить торговый знак в качестве лидера и укрепить его имидж.
Потребители обычно выбирают товары или услуги, руководствуясь эмоциями, а не логикой, поэтому эмоциональная связь во время кризиса очень важна. То, как Вы выражаете ценности торговой марки и демонстрируете их через действия, определит, будут ли потребители формировать эмоциональную связь с торговой маркой, запомнят больше Вас, чем конкурента, и останутся лояльными к Вам. Именно лояльные клиенты являются наиболее важными в этот период. Эмпатия потребителя - это ценная отдача, которую можно достичь, не пытаясь напрямую продавать товары или услуги. Покажите, что для Вас важно, изложите свою позицию, как Вы реагируете и решаете проблемы!
Сниженный рекламный шум - как этим воспользоваться?
В случае неожиданных изменений приходится быстро реагировать, менять или откладывать существующие планы и составлять стратегически новый план действий. Чаще всего страдает маркетинг компании, бюджеты которой сокращены. Насколько это хорошее решение - зависит от ситуации отдельной компании, какой бюджетный резерв у них есть, их регулярные или нерегулярные продажи и насколько они могут рисковать.
Результаты опроса, проведенного IAB по изменению объема рекламы торговых знаков, показывают, что около 24% респондентов прекратили рекламу, а 46% перепланировали объем заказываемой рекламы. Ожидается, что расходы на рекламу снизятся на 20% от запланированного плана.
Снижение рекламного шума (или объема рекламы) открывает возможности для того, чтобы торговый знак стал более заметным. Увеличение интенсивности рекламы означает повышение шанса стать более заметным, чем конкуренты, которые, вероятно, остановили или уменьшили свои рекламные объемы. Таким образом, целевая реклама, пропорционально разделенная на рекламу, регулярно стимулирующую продажи, и ситуативную рекламу, может привлечь новых клиентов.
Положительное влияние рекламы после Первой мировой войны
Согласно исследованию Гарвардского университета о влиянии рекламы во время Великой экономической депрессии, 17% опрошенных компаний не пережили кризис, а 9% преуспели в улучшении своих финансовых показателей по сравнению с докризисным периодом. Исследователи пришли к выводу, что эти компании поддерживали баланс между стратегией сокращения выборочных затрат и инвестициями в завтрашний день. Они, в отличие от своих конкурентов, уделяли больше внимания улучшению деятельности, тратя больше на маркетинг, научные исследования и разработки. Они потратили на рекламу примерно в 0,5-3 раза больше, чем в 1920 году, а совместное применение всех мер принесло более высокую прибыль и привело к лучшим результатам.
КАКИЕ МЕРЫ СЛЕДУЕТ ПРИНЯТЬ В СЕГОДНЯШНЕМ КОНТЕКСТЕ?
По мере изменения поведения потребителей, конкурентной среды и создания новых тенденций необходимо не отставать и как можно скорее приспособиться к ситуации.
При принятии решений перепланируйте бюджеты и четко определите, какие действия Вы можете предпринять. Предназначена ли торговая марка для регулярного или случайного использования? Если Ваша компания получает регулярную прибыль, было бы целесообразно продолжить рекламу, использовать продажи и имиджевые коммуникации (использовать содержание, которое актуально сегодня, представить свои ценности). Если прибыль компании не постоянна, сосредоточьтесь больше на имиджевой коммуникации, оцените, насколько Вы можете снизить цены, чтобы не понести убытки, и, конечно же, подумайте об инновациях. Возможно, новый продукт будет иметь большой успех. Сегодняшнего потребителя беспокоит то, как он может внести свой вклад в завтрашний день, инвестируя средства в Ваш продукт или услугу.